| |
Aftaletype |
| Generelt: |
SA1 |
SA2 |
SA3 |
SA4 |
SA5 |
SAV |
|
Check af hardware
|
 |
|
|
|
|
|
|
Opdatering af systemsoftware (Servere)
|
|
|
|
|
|
|
|
Sikkerhedskontrol af antivirus på server
|
|
|
|
|
|
|
|
Gennemgang af netværkskomponenter
|
 |
|
|
|
|
|
|
Gennemgang af fejllog
|
|
|
|
|
|
|
|
Fjernopkobling i forbindelse med fejl og test
|
|
|
|
|
|
|
|
Opdatering af styresystem på klientmaskiner
|
|
|
|
|
|
|
|
Serveroverrvågning via sw-agenter
|
|
|
|
|
|
|
|
Netværks dokumentation
|
|
|
|
|
|
|
| Transportomkostninger: |
|
|
Transportomk. ifm. vedligehold. besøg inkl.
|
|
|
|
|
|
|
|
Alle transportomk. inkluderet i aftalen
|
|
|
|
|
|
|
| Backup/restore: |
|
|
|
|
|
|
|
Kontrol af backup (følger vedligeholdsfrevensen)
|
|
|
|
|
|
|
|
Test af restore (udføres årligt)
|
|
|
|
|
|
|
| Vagtordning: |
|
|
|
|
|
|
|
Tilkald udenfor normal kontortid
|
|
|
|
|
|
|
| Responstid - Remote/on-site: |
|
1 time / 2 timer
|
|
|
|
|
|
|
|
1 time / 4 timer
|
|
|
|
|
|
|
|
2 timer / 8 timer
|
|
|
|
|
|
|
|
4 timer / næste arbejdsdag
|
|
|
|
|
|
|
| Vedligeholdelsesbesøg frekvens: |
|
Hver 2. uge
|
|
|
|
|
|
|
|
Hver måned
|
|
|
|
|
|
|
|
Hver 2. måned
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvert kvartal
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvert halve år
|
|
|
|
|
|
|
|
Hvert år
|
|
|
|
|
|
|
| Vedligeholdelsesbesøg længde: |
|
1 Konsulentdag - 8 timer
|
|
|
|
|
|
|
|
Variabel
|
|
|
|
|
|
|
| Øvrige ydelser: |
|
|
|
|
|
|
|
Flyttehjælp
|
|
|
|
|
|
|
|
Rengøring af udstyr
|
|
|
|
|
|
|
|
Opsætning og konfiguration af nyt udstyr
|
|
|
|
|
|
|
|
Problemhåndtering /anden leverandør
|
|
|
|
|
|
|
|
Uddannelse
|
|
|
|
|
|
|
|
Inkluderet Option |
